【Adobe CS5.5】IDを忘れたのでチャットサポートで聞いてみた【ライセンス移行】

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最近、MacBook Proに買い換えまして、古いMacBookからAdobe CS5のライセンスを新しいMacBook Proに移行しようとしたのですが、まさかの“Adobe IDを忘れる”という緊急事態が発生し、3日ほど体験版の使用を余儀なくされておりました。

そして今日、無事にライセンス移行が完了し、やっと製品版へとチェンジすることができたのでこれまでの流れを簡単にまとめてみたいと思います。

関連:アドビアプリケーションのライセンス認証またはライセンス認証の解除について説明します。

新しいMacBookにCS5.5をインストールする

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まずは新しいMacBook ProAdobe CS5.5をインストールしていきます。1時間ほどでインストール完了。ちなみに新しいMacBook ProにはDVDドライブがないので、BUFFALOのものを使ってます。値段が安く、接続、認識も問題ないなので非常に助かっております。

早速PhotoShopを開くとこのような画面が出てきたので、ここにCS5.5のシリアル番号を入力しました。

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CS5.5のシリアル番号は正しく入力されましたが、この製品を使うには現在所有している製品のシリアル番号も必要との表示がされました。それもそのはず、このCS5.5はCS5購入者に向けての無償アップグレード製品だからです。

そこでCS5の箱も引っ張り出してきて、どこかに書いてあるだろうシリアル番号を確認しようとしたのですが……。

シリアル番号がわからない、見当たらない

箱のどこをいくら探してもシリアル番号が見つかりません。CS5.5(右)の箱にはこんな感じで表示されているのに……。

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色々調べているうちに判明したのですが、これ【学生・教職員個人版】なのでシリアル番号はパソコン、または携帯電話から申請したはずなんですよね。いくら箱を探しても見つからないわけです。

古いメールのサルベージを試みる

メールで送ったのならばその記録がどこかにあるはずです。学生時代に使っていた複数のメールアドレスや、iPhoneのメールボックスを数年前まで遡りました。が、いくら探してもそれらしいものは全く見つかりません。

Evernoteを掘り返す

「メールにないのならばEvernoteのどこかに保存してあるだろう」。そう思ってアーカイブに検索をかけてみましたが、その当時はそれほどEvernoteを使っていなかったようでデータは残っておりませんでした。

Adobe IDでログインして確認してみることに

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残された手段としてはAdobe IDでアドビの公式サイトにログインし、そこに登録してある製品を見ればそこからシリアル番号を確認することができるらしいのです。しかし、ここでも問題が発生しました。

Adobe IDがわからない

おそらく学生の時に使っていたであろう、思いつく限りのメールアドレスを入力してみましたが一向にログインできません。アドレスも分からなければ、パスワードもわかりません

そもそも、購入の際にAdobeのIDを作ったかさえもわからなくなってくる始末です。おそらく製品登録の時にIDは作っていると思うのですが……。このままではシリアル番号がわからず、体験版の残り日数がただただ減っていくばかりです。

チャットサポートで聞いてみることに

まずはIDは後回し、シリアル番号から

もう自分一人では完全にお手上げ状態でした。そこで頼りにしたものがアドビチャットサポートです。私の場合はIDそのものがわからなかったので、ログイン自体ができず、サポートへのお問い合わせから直接IDについて問い合わせました。

チャットサポート受付時間

日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く

9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜)

9:30 ~ 17:30 (土曜)

土曜:ライセンス認証のみ

製品、OS、どのような状況かを簡潔にまとめて送信してみます。初のアドビチャットサポートを使うのでかなりドキドキしましたが、とりあえずやってみるということで。入力を終え、混雑していたのか返事を待つこと30分

返事が来ました。

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「チャットサポートを始める時にあらかた入力したんだけどなぁ……」と思いつつも再び情報を入力していきます。入力を終えると担当の方が本人確認をしてくださいます。

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無事に本人確認が取れたようです。利用可能なメールアドレスに変更し、シリアル番号を送信していただきます。

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数分後、すぐにメールが届きます。

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シリアル番号が再送されました。

IDの確認

続いてIDの確認へと移っていきます。

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こちらもIDに設定したいメールアドレスを聞かれるので、任意のものを入力します。すぐに設定していただきました。

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メール本文にあるリンクをクリックするとIDが認証されます。

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そしてそのあと「Adobe IDのパスワードのリセット」という内容のメールが来るのでこちらも指示に従って設定していきます。

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無事にパスワードの再設定が完了しました。

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ライセンスを新しいMacBookに移行していく

Adobe IDも再設定してくださったおかげで何もかもが円滑に動き始めました。CS5.5を動作させるためにCS5のシリアル番号が必要となったものの、そのシリアル番号も判明し、残る作業はライセンスの移行のみとなりました。

古いMacBookでのライセンス解除

アドビのソフトには2台までのインストールは認められているものもあるらしいです。もちろん同時使用はしない条件でですが。

ただ、パソコンが急に故障してしてしまったり、OSの再インストールなどで別のPCとして認識されてしまうと結果的に「ライセンス認証の制限数」に達してしまうことになり、アドビのソフトを使えなくなってしまう可能性もあります。

これを避けるために「ライセンス認証の解除」は行っていた方が面倒なことにならずに済みそうです。というわけで早速古いMacBookでライセンスの認証解除をしていきます

PhotoShop(イラレでも可)を開き、「ヘルプ」→「ライセンス認証の解除」と進んでいきます。

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この画面が表示されるので、続いて「ライセンス認証を完全に解除する」を選択。

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ライセンス認証が解除されました。

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新しいMacBookでライセンス認証をしていく

あとは新しいMacBookの方でアプリケーションを起動し、ヘルプ/ライセンス認証を選択します。そして、Adobe IDとパスワードでサインインし、ライセンスの認証をすれば完了です。

まとめ

こうしてなんとかAdobe IDを再設定することができ、そして無事にCS5のシリアル番号も判明いたしました。一時はどうなることかと思いましたが……。それもこれもアドビチャットサポートのおかげですね。素晴らしいです。

チャットだと文字を通して情報が整理されますし、何より記録しておくこともできるので便利なのではないでしょうか。電話は苦手だ、という方にとってもハードルが下がりますしね。今回はたまたま混雑していたせいか30分ほど待つことになりましたが。

ともかくこれで引き続きイラレ、フォトショが使えます。担当してくださったアドビサポートの方には感謝ですね。

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この記事を書いた人

あめよふれ あめのはっていいます。どうぞよろしく。
「”とり”あえずやっ”てみ”る。略して、とりてみ」がモットーの24歳。ノマドチャリダー。自転車で日本一周してます。アニメ聖地・心霊スポット・世界遺産巡り。趣味はアニメ鑑賞・ベース演奏・旅行・カメラなど。