Amazonにパスワード設定後もログインできないときの問い合わせ方法

Amazonのパスワードを忘れてしまい、テキトーに入力していたらパスワードが再設定されてしまった！

なんて経験はありませんか？

おそらく、ここまでならパスワード再設定のメールが届くだけなので問題はないでしょう。

仮に「二段階認証」を設定していたとしても、SMSに認証コードが送られてくるので心配ありません。

ただし、僕の場合は一味ちがう。

ここまで重なりますかね？

「1回限りのAmazonアカウント仮パスワード」というメールが来たでも書いたんですけど、妙なお知らせが来たので、念のためパスワードの変更と二段階認証を済ませておいたんですよ。

「これで一安心だ」と思っていたのも束の間、その数日後にスマホ（二段階認証端末）を盗難される、っていうね。もうね、アホかと。

Amazonカスタマーサービスの問い合わせ電話番号

「Amazonに問い合わせしたいけど、電話番号がわからない」という方は、上記の電話番号からAmazonカスタマーサービスへ問い合わせましょう。

「amazon　電話番号」「amazon　問い合わせ先」と検索をすると「010…」で始まる電話番号が表示されますが、これは海外のカスタマーサービスに繋がってしまうので注意が必要です。

Amazonへの4つの問い合わせ方法

Amazonへ問い合わせる方法は4つあります。どの問い合わせ方法も24時間対応なので安心ですね。

今すぐAmazonへ電話をかける

上記のフリーダイヤルは、スマホからでも、固定電話からでも無料です。回線が集中していて繋がりにくい場合もあるので、そのときは有料電話からかけてみましょう。

一瞬英語での自動音声が流れますが、英語で話したい場合は7を押してね、と言っているだけなので気にしなくていいです。ちなみに「5」を押すとオペレーターにすぐ繋がるので楽ですよ。

問い合わせの内容にもよりますが、本人確認のために名前、生年月日、住所、メールアドレスを聞かれることがあるので準備しておきましょう。

ログインできない人は電話しか問い合わせ方法がない

他の3つの方法はログインが必須なので、二段階認証を突破できずログインすらできない僕は「電話」をするしかなかったんですよね。

僕はフィリピンに住んでいるのですが、海外用の81-11-330-3000に電話をかけても「電話番号をチェックしてね」と言われるだけで、一向に繋がらない……。

それもそのはず、基本的な国際電話の掛け方は「発信する国の国際識別番号」＋「相手の国番号」＋「相手の市外局番からの番号」になっています。

発信する国の国際識別番号は、国ごとに番号が違い、日本からかける場合は「010」、フィリピンからかける場合には「00」です。国番号はそれぞれ、日本+81、フィリピン+63です。

つまり、フィリピンから日本のAmazonカスタマーサービスへ電話する場合は、以下の通りになります。

これでやっと電話をかけることができました。

Amazonカスタマーサービスから電話をしてもらう

まずはAmazonカスタマーサービスの問い合わせフォームへアクセスしましょう。あらかじめログインしておくと楽です。

Eメールアドレスか電話番号、パスワードを入力してログイン（アカウントを持っていない場合は新規作成）しましょう。

最初から項目3番目の「お問い合わせ方法を選択してください」は選べないようになっています。まずは項目1と2を選択しましょう。

「その他の問い合わせ方法」から電話を選択すると、以下のようなページに飛びます。

電話番号を入力し、「今すぐ電話が欲しい」をクリックするとすぐに電話がかかってきます。混み具合により、「5分以内に電話が欲しい」と表示されることもあります。

チャットで問い合わせる

チャットで問い合わせる場合、先ほどの「問い合わせフォーム」の項目3から、チャットを選択しましょう。

LINEやSMSのようなイメージなので、気軽に問い合わせることが可能です。

メールで問い合わせる

メールで問い合わせる場合、先ほどの「問い合わせフォーム」の項目3から、Eメールを選択しましょう。

「詳細を入力してください」に問い合わせ内容を入力し、「メール送信」をクリックするとメールが送信されます。回答は自分のメールアドレスに12時間以内に届きます。

2段階認証のリセット

「電話番号が変わってしまっているため2段階認証が突破できず、ログインができない」というケースは稀かもしれませんが、死ぬほど焦ったので備忘録。

Aamzonの公式ホームページの上部メニューからヘルプをクリック。次の画面の「ほかにお困りのことがありますか？」に「2段階認証」と入力して検索をしてください。

ヘルプ検索結果の「2段階認証の設定を変更できない場合」をクリック。

続いて、ログイン画面になるのでメールアドレスとパスワードを入力しましょう。このとき、2段階認証はないので安心してください。

「2段階認証アカウントの無効化」という画面に移ったら、身分証明証をアップロードしましょう。

ファイルを送信すれば、2段階認証の設定取り消し依頼は完了です。僕の場合は、6時間ほどでリクエスト完了のメールが届きました。一安心。